السياسة والخصوصية

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر “مستعجل . كوم”.

يعمل الموقع كمتجر الكتروني لبيع الأجهزة الإلكترونية من الهواتف الذكية وملحقاتها وقطع الغيار  الخاصة بنا الكترونيًا من خلال المتجر، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الآتية:

أولاً: التعريفات

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

ثالثًا: الطبيعة القانونية للاتفاقية

رابعًا: الموافقة والأهلية القانونية

خامسًا: شروط الاستخدام

سادسًا: شروط وأحكام العملاء

سابعًا: سياسة توفير المنتجات

ثامنًا: سياسة تسعير المنتجات

تاسعًا: سياسة البيع

عاشرًا: الموافقة على الطلبيات

حادي عشر: سياسة الدفع

ثاني عشر: سياسة الشحن

ثالث عشر: سياسة الاسترجاع والاستبدال

رابع عشر: سياسة التقييمات

خامس عشر: التراخيص الممنوحة

سادس عشر: الاتصالات

سابع عشر: حقوق التأليف والنشر

ثامن عشر: العلامات التجارية

تاسع عشر: المسئولية القانونية

عشرون: الإعفاء من المسئولية

واحد وعشرون: الضرائب والرسوم

اثنان وعشرون: التعديلات

ثلاثة وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

أربعة وعشرون: إلغاء الاتفاق

خمسة وعشرون: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة

ستة وعشرون: الإشعارات

سبعة وعشرون: اللغة

——————————

أولاً: التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

مستعجل.كوم” أو “المتجر” أو “الموقع” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية”: يشير إلى موقع www.mestagel.com ومتجر مستعجل – التجارة الالكترونية – جمهورية مصر العربية  – سجل تجاري 00000000000

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب”: يعني الشخص الذي يزور المتجر، أو يستخدمه، أو يُسجل عضوية بالمتجر، أو يطلب شراء المنتجات الخاصة بنا.

“العميل” يشير إلى كل شخص أو مؤسسة أو شركة تقوم بطلب شراء المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر.

“المنتجات” تشير إلى جميع أنواع المنتجات المحلية والعالمية التي يتم عرضها للبيع عبر المتجر.

“الاتفاقية” تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام، وكذلك سياسة الخصوصية، وكافة شروط البيع، وكافة سياسات تقديم الخدمات، وكافة الاتفاقيات والسياسات المكملة والمنفذة لاتفاقك معنا.

“ملحقات الاتفاقية” تتمثل في كافة أوصاف الخدمة التي يتم نشرها على الصفحة الرئيسية للمتجر أو الصفحات الفرعية، وكذلك كافة العقود المكملة لهذه الاتفاقية، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

“أطراف الاتفاقية” يشير إلى كافة الأشخاص الذين يخضعون للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، بما تتضمنه من حقوق والتزامات.

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

  1. يعمل الموقع كمتجر الكتروني لبيع الاجهزة الذكية وملحقاتها الخاصة بنا، فهو بمثابة الأداة الإعلانية الخاصة بنا، التي ننشر من خلالها كافة المعلومات الخاصة بالمنتجات المعروضة للبيع لتبصير العميل بالمواصفات التي على أساسها يقبل الشراء.
  2. تعد الإعلانات عن المنتجات المنشورة عبر المتجر بمثابة “دعوة للتعاقد” وليس “إيجابًا ملزمًا”، فينعقد العقد مع العميل إذا قام بتقديم طلب الشراء، ثم قبولنا لهذا الطلب بناءً على توافر محل الشراء “المنتجات”.
  3. لا يعد متجر “مستعجل.كوم” مزود خدمة انترنت، ولا متعهد إيواء، ولا موفر محتوى معلوماتي، ولا يعامل كناشر لأي محتوى يتم نشره عبر المتجر أو من خلال أي خاصية متاحة للتواصل عبر المتجر.
  4. أنت تعلم وتقر بالموافقة على إعفاء متجر “مستعجل.كوم” من أي مسئولية تقع عن عمل الغير أثناء قيامنا بتقديم الخدمات لك.

ثالثًا: الطبيعة القانونية للاتفاقية

  1. تعد هذه الاتفاقية وملحقاتها الاتفاق الكامل والنهائي بين المتجر من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة المتجر أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته أو يطلب شراء المنتجات من ناحية أخرى.
  2. تعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.
  3. يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.
  4. يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للمتجر التي تم إعدادها من قِبل متجر “مستعجل.كوم” جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
  5. تعتبر العقود المكملة لهذه الاتفاقية جزء لا يتجزأ منها، ويسري عليها ما يسري على هذه الاتفاقية من شروط وأحكام، وترتبط بهذه الاتفاقية ارتباطًا لا يقبل التجزئة وجودًا وعدمًا.
  6. يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية.

رابعًا: الموافقة والأهلية القانونية

تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديك الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:

  1. يشترط في مُستخدِم المتجر أن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر.
  2. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، يمكنك استخدام خدمات المتجر فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي.
  3. مع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى للمتجر بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، يحتفظ المتجر بالحق في تقييد وصولك إليه أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 18 عامًا.
  4. إذا كنت تسجل ككيان تجاري، فانك تقر بأن لديك سلطة إلزام هذا الكيان باتفاقية المستخدم هذه، وأنك والكيان التجاري الذي تمثله سوف تخضعون لجميع القوانين السارية المتعلقة بالتداول عبر شبكة الانترنت.
  5. يشترط في من يستخدم المتجر أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، وألا يكون مصاب بأي من عوارض أو موانع الأهلية، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي المتجر.
  6. باستخدامك خدمات المتجر فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.
  7. التوقيع الرقمي: يعد بمثابة توقيع الكتروني وموافقة نهائية منك على هذه الاتفاقية قيامك باستخدام المتجر أو التسجيل فيه أو طلبك شراء أي من المنتجات المعروضة عبر المتجر.

خامسًا: شروط الاستخدام

  1. يشترط أن يُسجل الشخص الطبيعي في المتجر باسمه الحقيقي، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مستعارة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي.
  2. يشترط أن يُسجل الشخص المعنوي في المتجر باسمه التجاري، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء مجهولة أو غير حقيقية أو مضللة. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص معنوي فأنت تقر بأنك الممثل القانوني لهذا الشخص.
  3. خدمات المتجر متوفرة في كافة أنحاء العالم، وأنت تقر وتوافق على أنك مُلزم بكافة الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بغض النظر عن الدولة التي تنتمي إليها أو تدخل المتجر من خلالها أو تستقبل خدمات المتجر على أرضها.
  4. يتعهد المستخدم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في المتجر، ويكون مسئولاً عن مراجعة تلك المعلومات بشكل دوري بغرض تصحيحها أو تعديلها أو تجديدها كلما توافرت لديه معلومات جديدة بشأنها، على أن يحتفظ بكافة البيانات والمستندات الدالة على ذلك.
  5. يجب أن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك وتوافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدينا.
  6. إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع اتفاقية الاستخدام هذه، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف نقوم بتعليق عضويتك أو إلغائها.
  7. يتعهد المستخدم بأنه مسئول عن المحافظة على المعلومات السرية الخاصة بحسابه، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وأنه مسئول عن أي إفصاح للغير عن هذه المعلومات، كما أنه مسئول عن أي استخدام يقع من أي شخص قام بالإفصاح له عن هذه المعلومات السرية.
  8. يتعهد المستخدم بإبلاغ المتجر فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابه بالمتجر، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.
  9. لا يجوز لك استخدام حساب شخص آخر في أي وقت دون الحصول على موافقة صريحة من المتجر.
  10. يلتزم المستخدم بإخطارنا في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني للمتجر أو لأي من الخدمات أو طلبات البيع أو بطاقات الائتمان.
  11. نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو الغير نشطة لفترة طويلة.
  12. يقر المستخدم بأنه بموجب موافقته على إبرام هذه الاتفاقية فانه لن يستند أو يعتمد على أي تعهدات أو ضمانات أو تأكيدات أخرى بواسطة أو بالنيابة عن المتجر باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.
  13. قد يقترن استخدام المتجر بتوفير خدمات أو محتوى جهات أخرى، والتي لا تخضع لسيطرتنا، وبالتالي فأنت تقر بسريان شروط وأحكام وسياسات خصوصية أخرى على استخدامك لخدمات ومحتوى الجهات غير التابعة لنا.

سادسًا: شروط وأحكام العملاء

  1. إذا كان العميل شخصًا فيجب أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقود البيع. وبدخول العميل في اتفاقية البيع هذه فانه يقر بأن لديه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقد بيع المنتج.
  2. إذا كان العميل شركة أو مؤسسة أو كيان آخر فيجب أن يقوم بعملية الشراء الممثل القانوني لهذا الكيان أو الشخص المفوض بإجراء عملية الشراء.
  3. يتمكن العميل من شراء المنتجات المعروضة للبيع عبر المتجر في حال كانت هذه المنتجات متوفرة وجاهزة للبيع.
  4. يلتزم العميل بتحديد المنتج المراد شرائه بدقة طبقًا للمواصفات التي يريدها والمتاحة عبر المتجر قبل تقديم طلب الشراء.
  5. في حالة تحديد العميل لنوع المنتج المطلوب، وتقديم طلب الشراء، فلا يحق له العدول عن هذا الطلب أو إلغاؤه إلا بموافقة المتجر، ويعد تقديم طلب الشراء قبولاً نهائيًا من العميل بالمنتجات محل الشراء.
  6. يلتزم العميل بدفع ثمن المنتج المعلن عنه عبر المتجر، وذلك بالطرق الالكترونية المحددة من قِبل المتجر.
  7. يحق للمتجر في أي وقت مطالبة العميل بتقديم بيانات عن نفسه كصورة من الهوية أو جواز السفر أو مكان الإقامة أو غيرها من البيانات التي تسهل عملية الشحن.
  8. تتم عملية شحن المنتجات إلى العميل بناءً على طلب العميل وطبقًا لسياسة الشحن الخاصة بالمتجر.
  9. في حالة رفض العميل استلام المنتجات محل الشراء في ميعاد التسليم المحدد بالاتفاق بين المتجر والعميل، هنا يعتبر العميل فعليًا وقانونيًا قد تسلم المنتجات في ميعاد التسليم هذا، ويحق للمتجر في هذه الحالة الرجوع على العميل قضائيًا لاقتضاء التعويضات اللازمة.
  10. يتعهد العميل بعدم التصرف ببيع المنتجات محل الشراء أو استخدامها إلا بعد سداد كامل ثمن المنتجات بالإضافة لأجر الشحن، ويتعهد باستكمال عمليات الدفع في حال تم الدفع جزئيًا بطريق الخطأ.
  11. إذا تسلم العميل المنتجات وجب عليه التحقق من حالتها وموافقتها للمواصفات بمجرد استلامها، ولا يضمن الموقع عيبًا جرى العرف على التسامح فيه.
  12. يجب على العميل أن يخطر الموقع بأي عيب يكتشفه في المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يتم الاسترجاع طبقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
  13. يجب على العميل بعد استلام المنتجات الامتثال لجميع الأنظمة والتعليمات المتعلقة باستخدامها أو حفظها، والمتجر غير مسئول بأي حال من الأحوال عن عدم صلاحية المنتجات نتيجة سوء حفظها.
  14. قبل تاريخ تسليم المنتجات المباعة للعميل، وفي حالة مخالفة العميل لهذه الاتفاقية، فيكون للمتجر الحق في إلغاء هذه الاتفاقية، مع سريان المفعول فورًا وبدون أي إخطارات أو إعلانات قضائية، مع احتفاظ المتجر بالحق في أي تعويضات مناسبة.
  15. يلتزم العميل بكافة السياسات التي يتبعها المتجر بما في ذلك سياسات الدفع والشحن والاسترجاع واستخدام المنتجات.
  16. يُتاح للعميل عمل تقييمات على عمليات البيع، ويتعهد العميل بعدم التعسف في استعمال هذا الحق وأن تكون التقييمات صادقة ومعبرة عن أداء الخدمة، ومتوافقة مع سياسة التقييمات الخاصة بنا.
  17. يتعين على العميل الالتزام بجميع أحكام القوانين والمراسيم والأنظمة السارية.

سابعًا: سياسة توفير المنتجات

يحرص متجر “مستعجل.كوم” على توفير أجود أنواع المنتجات لعملائه.

  1. يوفر المتجر المنتجات وفق الأنظمة المعمول بها.
  2. لا يقوم المتجر بعرض أو تقديم أو الترويج أو الإعلان عن أية منتجات تكون مغشوشة أو غير أصلية.
  3. يوفر المتجر المنتجات مع كافة البيانات المتعلقة بخصائصها ودولة الإنتاج.
  4. يوفر المتجر المنتجات للعملاء بنفس المواصفات المعلن عنها عبر المتجر.
  5. يقوم المتجر ببيع المنتجات وقت توافرها لديه، ويسعى دائمًا إلى توفير المنتجات الأكثر مبيعًا وغيرها من أجود أنواع المنتجات.
  6. يوفر المتجر صور حقيقية ومطابقة للمنتجات.
  7. يوفر المتجر معلومات صحيحة وصادقة بشأن المنتجات التي يتم عرضها للبيع من خلال المتجر.
  8. المتجر يمتلك جميع صلاحيات بيع المنتجات المعلن عنها، ويقوم بتسليمها للعميل في مواعيد الشحن المقررة.
  9. يحتفظ المتجر بملكية المحتوى الخاص بالمنتجات وكافة الصور والملفات المرئية، ويتمتع بحقوق نشرها في أي وقت.

ثامنًا: سياسة تسعير المنتجات

  1. يقدم المتجر أسعار منافسة لأجود أنواع المنتجات العالمية.
  2. يعلن المتجر بوضوح عن أسعار المنتجات في صفحة كل منتج عبر المتجر.
  3. الجنية المصري هو العملة الرسمية المستخدمة في تسعير المنتجات عبر المتجر.
  4. المتجر غير مطالب بتوفير عملية البيع بعملات أخرى غير الجنية المصري.
  5. في حالة تغيير سعر المنتجات المعلن عنها عبر المتجر سيقوم المتجر بتغيير سعر كل منتج في الصفحة المخصصة له، وتسري الأسعار الجديدة من تاريخ تحديثها عبر المتجر.

تاسعًا: سياسة البيع

  1. تتم عملية البيع الكترونيًا وفقًا لتوافر المنتجات لدى المتجر، وبالتالي فالعميل يعفي المتجر من أي مسئولية في حالة عدم توافر المنتجات لديه أو نفاذ الكمية.
  2. يتم توفير المنتجات وفقًا للمواصفات المعلن عنها في صفحة البيع، وبالتالي لا يلتزم المتجر بتوفير أي خصائص أو مميزات إضافية بعد تسليم المنتج إلى العميل.
  3. لا يضمن المتجر أن تلبي المنتجات كافة توقعات العميل عند استخدامها، وبالتالي فالعميل يقبلها بالحالة التي عليها وقت الشراء.
  4. يحتفظ المتجر بحقوق الملكية الكاملة على المنتجات المباعة للعميل إلى حين يتسلم كامل ثمن شراء المنتجات بطرق الدفع المحددة.
  5. في حال أوفى العميل بجميع التزاماته المتعلقة بالدفع وكان المتجر غير قادر على تسليم المنتجات المقرر شرائها في ميعاد التسليم، عندها يجوز للعميل أن يعطي المتجر إشعارًا بإنهاء عملية البيع.
  6. قد نطلب منك في أي وقت مزيد من عمليات التحقق بما في ذلك الاسم الكامل للعميل ورقم هويته الوطنية وعنوانه تفصيلاً ورقم هاتفه وغيرها من المعلومات التي قد نرى أنها ضرورية لإتمام عملية البيع.
  7. يحتفظ المتجر في أي وقت بالحق في رفض أو إلغاء طلبات الشراء إذا لم يكن بإمكاننا التأكد من معلومات وعنوان العميل، أو في حالة الاشتباه في أن الطلب قد يتسبب في خطر احتيالي لبطاقات الائتمان.
  8. إذا كان العميل يشتري كميات من المنتجات بهدف بيعها، فلا يضمن المتجر قدرة العميل على تسويق هذه المنتجات ولا مدى رواجها أو الحصول على الأرباح من وراء إعادة بيعها.
  9. يستثني المتجر من ضماناته و بنوده وشروطه أي خسائر مالية قد تلحق بالعميل، أو تشويه في السمعة، أو أي أضرار خاصة تنشأ عن سوء استخدامك للمنتجات أو المتجر، وإن المتجر لا يتحمل أي مسئوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
  10. المتجر لا يضمن أن العيوب التقنية سيتم إصلاحها، أو أن المتجر أو خوادمه خالية من الفيروسات أو أي شيء آخر يكون ضارًا أو مدمرًا، وأنت تعلم أن المواقع على شبكة الانترنت دائمًا ما تكون عرضة لفساد البيانات أو عدم توفرها أو تأخر ظهورها، وأنت تقبل ذلك.
  11. المتجر قد يكون غير متوفر من وقت لآخر بسبب أعمال الإصلاح والصيانة أو التطوير، وأنت توافق على أن المتجر غير مُلزم بتقديم الدعم الفني في أي وقت من الأوقات.

عاشرًا: الموافقة على الطلبيات

  1. يستطيع العميل التسوق في متجر مستعجل.كوم الإلكتروني والاطلاع على كافة المنتجات المدرجة بالمتجر.
  2. في حالة رغبة العميل في شراء منتج معين عليه الدخول على الصفحة المخصصة له واختيار الحجم والعدد والمواصفات الأخرى وفقا لخصائص كل منتج ثم إضافة المنتج إلى سلة المشتريات.
  3. ينتقل العميل الصفحة المخصصة لبيانات الشحن والدفع.
  4. يقوم المتجر بمراجعة طلبات الشراء لإتمام عملية الشحن، وقد يرفض المتجر طلبات الشراء في الحالات:
    • وجود أي مخالفة للأنظمة المعمول بها أو لهذه الاتفاقية.
    • عدم توافر المنتجات.
    • عدم توثيق أي من معلومات الشحن أو الدفع الخاصة بالعميل.
    • الاعتقاد بوجود خطر احتيالي.

حادي عشر: سياسة الدفع

  1. يتم دفع مقابل المنتجات بالجنية المصري كما هو معلن من خلال المتجر.
  2. يتعين على العميل الاطلاع على أسعار المنتجات واتخاذ القرار النهائي بشأن عملية الشراء قبل الإقدام على عملية الدفع، ويعلم العميل ويوافق على أن هذه الأسعار نهائية.
  3. يلتزم العميل بدفع أثمان المنتجات التي قرر شرائها عبر المتجر بطرق الدفع المعتمدة لدينا.
  4. طرق الدفع المعتمدة لدينا: يستطيع العميل دفع مقابل المنتجات بأحد الطرق الآتية:
    • الدفع عند الاستلام داخل مدينة المحلة الكبري فقط.
  5. لا يقبل المتجر تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها العميل، كما لا يتحمل المتجر نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالعميل.
  6. يتحمل العميل كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد ثمن المنتجات.
  7. المبالغ التي يدفعها العميل للمتجر نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة المتجر.
  8. يتحمل العميل كافة الرسوم والضرائب الحكومية المتعلقة باستخدامه للمتجر أو دخوله في عمليات البيع الالكتروني بما في ذلك كافة الضرائب المفروضة على المنتجات وضريبة القيمة المضافة.

ثاني عشر: سياسة الشحن

  1. يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالمتجر، والتي قد تتغير من وقت لآخر.
  2. يتم الشحن من خلالنا داخل مدينة المحلة الكبري، أما خارج مدينة المحلة فيم الشحن عن طريق شركات الشحن الآخري
  3. يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات الدفع الالكترونية التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.
  4. يتعهد العميل بدفع مقابل الشحن وقدره 50 جنية، ويكون الشحن مجاني إذا تجاوزت فاتورة العميل 1000 جنية مصري.
  5. يلتزم العميل بدفع مقابل المنتجات التي طلب شرائها (إذا لم يدفع بالوسائل الالكترونية) بالإضافة إلى مقابل الشحن (إن وجد) بمجرد استلام المنتجات عند التوصيل.
  6. يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعًا على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة كالتلف والكسر والعيوب.
  7. يتم الشحن خلال المدة التي يحددها المتجر للعميل أو التي تحددها شركة الشحن، والتي يتم احتسابها على أساس المسافة ما بين العميل ومقر مؤسسة المتجر.
  8. المتجر غير مسئول في مواجهة العميل بالنسبة لتأخر ميعاد تسليم المنتجات في حالة حدوث أي ظرف طارئ خارج عن الإرادة كالقوة قاهرة على سبيل المثال لا الحصر الفيضانات، العواصف، أعمال الحرب، والأحداث العامة …الخ.
  9. في حالة تأخر المتجر عن تسليم المنتجات المباعة من جراء قوة قاهرة بحيث يصبح من الواضح أن تسليم المنتجات المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم المحدد، يتعين على المتجر هنا أن يخبر العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ تسليم جديد.
  10. خلال فترة التأخير تتوقف مسئوليات العميل بخصوص الدفع إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل التزامات الدفع من قِبل العميل.
  11. يتعهد العميل بحُسن معاملة مندوب الشحن، ويتحمل كافة المسئولية القانونية عن أي أخطاء شخصية تصدر منه ضد مندوب الشحن، كما يخلي المتجر مسئوليته عن أي أخطاء شخصية يرتكبها مندوب الشحن ضد العميل.
  12. في حالة رفض العميل استلام المنتجات من مندوب الشحن رغم مطابقتها للمواصفات المعلنة، فهنا يعد العميل قد تسلم المنتجات حكميًا، ويلتزم بدفع مقابل عملية الشحن (إن وجد) وديًا أو قضائيًا.

ثالث عشر: سياسة الاسترجاع والاستبدال

مراعاة لعملائنا الكرام، نقدم لكم سياسة لاسترجاع أو استبدال المنتجات لضمان حصولكم على خدمة ذات جودة عالية، وتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الضوابط الآتية:

  1. حالات الاسترجاع:
    • يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت في عبوتها الأساسية وتغليفها الأصلي وعدم قيام العميل بفتحها أو العبث بها بأي شكل من الأشكال.
    • يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات إذا كان معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها عبر الموقع.
  2. مدة الاسترجاع:
    • يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
  3. تكلفة الشحن:
    • إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال يرجع إلى تراجع العميل عن شراء المنتج، هنا يتحمل العميل تكلفة الشحن.
    • إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال يرجع إلى أن المنتجات معيبة أو غير مطابقة (سبب يرجع إلى المتجر)، هنا يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
  4. شروط الاسترجاع:
    • يجب أن تكون المنتجات التي يرغب العميل في إرجاعها أو استبدالها بالحالة التي استلمها بها العميل.
    • يقوم المتجر بمراجعة طلب الاسترجاع المقدم من العميل، وبالتالي تقييم مدى وجود الخطأ، فإذا رأينا بعد الفحص أن طلب العميل غير مطابق للحقيقة وأن المنتجات بحالة جيدة، هنا يرفض المتجر استرداد المنتجات وبالتالي لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي مبالغ مالية تم دفعها.
    • في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتجات المقدم من العميل، ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض العميل.

رابع عشر: سياسة التقييمات

يقدم المتجر خدمة التقييم وإضافة المراجعات للعملاء بعد كل عملية شراء، وذلك بهدف تقديم خدمة أفضل لجميع عملائنا، ويشترط في إضافة المراجعات الآتي:

  1. يجب أن تكون المراجعات صادقة وقانونية ومعبرة عن الخدمة التي تم تقديمها للعميل.
  2. يحظر استخدام كلمات أو عبارات أو ألفاظ غير قانونية أثناء عملية التقييم.
  3. يحظر استخدام شعارات أو أسماء مواقع أو تطبيقات أخرى أو علامات تجارية مشهورة أو غير مشهورة أثناء قيامك بعملية التقييم.
  4. يحظر عمل مقارنات بين خدماتنا وخدمات منافسينا بما يسيء لنا أو للمنافسين.
  5. يحظر الإساءة إلى الشعوب أو الدول أو الثقافات أو المجتمع أو أي قيم إنسانية أو مجتمعية أو دينية أثناء عملية التقييم.
  6. يحظر نشر أي إعلانات أو ترويج لسلع أو خدمات من خلال خدمة التقييم الخاصة بمتجرنا.
  7. يحتفظ المتجر بالحق في عدم نشر المراجعات إذا كانت غير قانونية أو غير صادقة من وجهة نظرنا.
  8. يحتفظ المتجر بالحق في حذف أي تعليقات تم نشرها إذا كانت تخالف الأحكام السابقة أو أي من الشروط والأحكام أو اتفاقية البيع أو سياسة الخصوصية.
  9. يحتفظ المتجر بحقه القانوني في اللجوء إلى القضاء في حالة الإساءة إلينا من خلال خدمة المراجعات.
  10. يحق للغير ممن تم الإساءة إليه من خلال خدمة المراجعات اللجوء إلى القضاء ضد العميل أو المستخدم الذي قام بإضافة التعليقات غير القانونية وذلك دون الرجوع علينا.

خامس عشر: التراخيص الممنوحة

  1. يمنحك المتجر ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام متجر “مستعجل.كوم”.
  2. يحظر عليك التنازل عن الترخيص لصالح الغير أو تفويض الغير من الباطن دون موافقة المتجر.
  3. نمنحك الترخيص في حدود الاستخدام غير التجاري لخدماتنا، وبالتالي يحظر عليك استخدام المتجر أو أي من خدماته استخدامًا تجاريًا دون موافقتنا.
  4. لا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها.
  5. لا يشمل هذا الترخيص أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن الحساب لصالح الغير، أو أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.
  6. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا المتجر، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من المتجر.
  7. لا يجوز لك نسخ قوائم المنتجات أو المعلومات الخاصة بها أو الصور المنشورة من خلال المتجر.
  8. لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي “نص مخفي” آخر يستغل اسم المتجر أو علاماته التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من المتجر.
  9. غير مرخص لك بأي شكل من الأشكال نشر أي روابط لمواقع أو تطبيقات أخرى عبر المتجر أو من خلال أي خواص متاحة داخل المتجر.
  10. يجوز لك استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
  11. لا يجوز لك إساءة استخدام خدماتنا بأي شكل من الأشكال.
  12. تنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم تلتزم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.
  13. جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها المتجر.

سادس عشر: الاتصالات

  1. أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق البريد الالكتروني أو رقم الجوال أو عن طريق نشر إشعارات عبر المتجر أو من خلال خدمات المتجر الأخرى.
  2. أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك الكترونيًا تستوفي كافة الشروط القانونية كما لو كانت هذه الاتصالات خطية، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها القانونية.
  3. يتطلب المتجر موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على بريدك الالكتروني أو هاتفك الجوال أو عبر المتجر لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى المتجر.
  4. إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل عن طريق مراسلتنا، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.
  5. أي إشعارات مطلوب تبليغها إلى المتجر بمقتضى هذه الاتفاقية يجب أن يتم إرسالها عن طريق الخواص المتاحة من قِبلنا داخل المتجر.

سابع عشر: حقوق التأليف والنشر

  1. المتجر والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للمتجر أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.
  2. جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات المتجر مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك للمتجر، وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية المصرية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.
  3. تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمات المتجر أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بالمتجر، ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر المصرية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.

ثامن عشر: العلامات التجارية

  1. “مستعجل.كوم” و”Mestagel.com” والشعارات المرتبطة بهم هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا.
  2. الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بالمتجر.
  3. يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بالمتجر في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.
  4. لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بالمتجر في اتصال بأي منتجات أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية المتجر أو النيل من عملائه.

تاسع عشر: المسئولية القانونية

  1. أنت توافق صراحة على أنك تستخدم المتجر على مسئوليتك الشخصية.
  2. أنت مسئولاً عن المحافظة على استخدام المتجر بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالمتجر نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
  3. أنت توافق على عدم استخدام المتجر أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.
  4. أنت توافق على عدم إرسال أي رسائل أو تقييمات تتسم بالتمييز العنصري أو تحتوي على سب وقذف أو ألفاظ نابية أو صور خليعة أو فاحشة، أو تتسم بوجه عام بأنها ذات “ذوق رديء”.
  5. في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط أو أحكام هذه الاتفاقية فيكون من حق المتجر اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضده.
  6. أنت توافق على تعويض المتجر وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للمتجر، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.
  7. إذا قمت بانتهاك اتفاقية المستخدم هذه، فإن المتجر يحتفظ بحقه في استعادة أية مبالغ مستحقة عليك، وأي خسائر أو أضرار تسببت فيها وللمتجر الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء للمحاكم المختصة لرفع دعاوى مدنية أو جنائية ضدك.
  8. المتجر لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.
  9. يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل الدولة التي تستخدم المتجر من خلالها وذلك فيما يتعلق باستخدامك للمتجر، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
  10. أنت تقر بأنك سوف تقوم بإخطارنا في حالة وجود أي منشورات أو مواد أو معاملات يبدو أنها تنتهك اتفاقية الاستخدام.

عشرون: الإعفاء من المسئولية

  1. نقدم خدماتنا “كما هي متوفرة”، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا المتجر أو محتواه أو الخدمات المقدمة عليه.
  2. لن يكون المتجر مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو ضرر أيًا كان، نتيجة الإفصاح عن اسم المستخدم الخاص بك و/أو كلمة المرور.
  3. المتجر لا يقدم أي ضمانات بخلو هذا المتجر أو الخوادم الخاصة به أو الرسائل المُرسلة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.
  4. المتجر غير مسئول قانونًا عن الخسائر أو الأضرار أيًا كان نوعها التي قد تنشأ عن استخدام هذا المتجر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة وغير المباشرة.
  5. لا يقدم المتجر أي ضمان ولا يتحمل أي مسئولية فيما يتعلق بحداثة وشيوع ودقة وجودة المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يتوصل إليها عبر المتجر.
  6. تقع مسئولية استخدام المعلومات التي يتلقاها أو يتوصل إليها المستخدم من خلال خدمات المتجر أو الاعتماد عليها على عاتق هذا المستخدم بشكل كامل.
  7. تقر بأن المتجر عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذلنا أقصى جهد للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للمتجر آمنة في كل الأوقات.
  8. المتجر لا يستطيع أن يؤكد أن كل مستخدم للمتجر هو فعلاً الشخص الذي يدعيه.
  9. قد نقوم في أي وقت بتعديل أو وقف أو قطع خدمات المتجر بدون إرسال إخطار إليك بذلك، كما قد نقوم بوقف استخدامك لخدماتنا إذا قمت بانتهاك هذه الشروط والبنود أو إذا أسأت استخدام هذه الخدمات من وجهة نظرنا.
  10. لن يكون المتجر ومسئوليه وموظفيه مسئولين قانونًا تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو عن أي تكلفة أخرى قد تنشأ من أو فيما يتصل بتنفيذ اتفاقية الاستخدام، أو فيما يتصل بتقديم خدماتنا.
  11. على المستخدم أن يحمي المتجر وموظفيه وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بالمتجر أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.
  12. مع عدم الإخلال بحقوقه الأخرى فان للمتجر الحق في وقف أو إلغاء عضويتك أو وصولك إلى المتجر في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه إلغاء اتفاقية المستخدم هذه.

واحد وعشرون: الضرائب والرسوم

  1. العضوية في المتجر مجانية.
  2. لا يفرض المتجر رسومًا على التصفح والمزادات وشراء المنتجات المدرجة على المتجر (باستثناء أثمان المنتجات وتكلفة الشحن).
  3. يلتزم المستخدم بدفع كافة الضرائب المفروضة على الخدمات والمنتجات بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.
  4. يلتزم المستخدم بدفع رسوم شركات الاتصالات بهدف الحصول على البيانات الخاصة بالوصول إلى شبكة الانترنت.

اثنان وعشرون: التعديلات

  1. يلتزم المستخدم بما يجريه المتجر من تغييرات وتعديلات في السياسات المطبقة وعليه قبول أيه تعديلات يراها المتجر لازمة.
  2. يجوز لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على المتجر لزيادة فاعليته، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات يقدمها المتجر إليه في هذا الخصوص.
  3. لا يجوز لك تغيير أي بنود من هذا الاتفاق أو تعديلها أو استبدالها بدون موافقة مكتوبة من المتجر.
  4. يجوز لنا تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام “اتفاقية المستخدم” الخاصة باستخدام المتجر بدون إرسال إخطار إليك بذلك؛ لذا عليك مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري.
  5. أنت توافق على الالتزام بكافة الشروط والبنود الإضافية التي ستتاح لك والتي تتعلق باستخدام أي من الخدمات المتاحة عبر المتجر، ويتم دمج هذه الشروط والبنود الإضافية إلى هذه الاتفاقية.

ثلاثة وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

  1. يحق للمتجر تحويل كافة حقوقه الواردة في هذه الاتفاقية للغير دون أي اعتراض من المستخدم، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات القانونية قِبل المتقاعس عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
  2. لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية، أو أن تعهد بإدارة حسابك بالمتجر إلى طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية منا.

أربعة وعشرون: إلغاء الاتفاق

يعتبر الاتفاق مفسوخًا من تلقاء ذاته دون حاجة إلى أعذار أو اتخاذ إجراءات قضائية في أي من الحالات الآتية:

  1. في حالة ثبوت قيامك بالإخلال بأي فقرة أو بند من بنود هذه الاتفاقية أعلاه، مع حفظ كافة حقوقنا في المطالبة بالتعويض عن الأضرار المترتبة على ذلك.
  2. التنازل عن الحساب أو تأجيره من الباطن دون موافقتنا.
  3. تقاعس المستخدم عن الوفاء بأية التزامات منصوص عليها في هذه الاتفاقية دون أن يتخذ إجراءات جدية لإزالة هذا الإخلال، مع الاحتفاظ بحقنا في المطالبة بالتعويضات إن كان لها محل.
  4. عدم التمكن من توثيق أي معلومات قمت بتزويدنا بها.
  5. إذا قررنا في أي وقت أن نشاطاتك قد تتسبب لك أو لمستخدمين آخرين في نزاعات قانونية.
  6. توقف نشاط المتجر، أو توقف نشاط المسئولين عن إدارة المتجر.

خمسة وعشرون: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة

  1. يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل جمهورية مصر العربية.
  2. يختص القضاء داخل جمهورية مصر العربية بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.
  3. في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

ستة وعشرون: الإشعارات

  1. أي إشعارات تود إرسالها للمتجر يجب أن يتم إرسالها عبر الخواص المحددة داخل المتجر، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج المتجر.
  2. أي إشعارات يود المتجر إرسالها إليك، تكون إما عن طريق إعلانها على المتجر أو عن طريق إرسالها إليك عبر رقم الجوال أو البريد الالكتروني الذي زودتنا بهم خلال عملية التسجيل، ويفترض علمك بالإشعار بمجرد الإعلان على المتجر، أو بمجرد مرور 24 ساعة من وقت إرسال الرسالة إليك.

سبعة وعشرون: اللغة

  1. يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها.
  2. في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.